Términos para Cambios
– Al comprar una prenda se darán 5 días para realizar cualquier cambio, no aplica devolución de dinero.
– Si La Petaca considera que la prenda fue usada por la clienta y luego devuelta no aplicará ningún cambio.
– Si pasan más de 5 días hábiles, la única opción que podemos brindar seria poner la prenda a la venta.
Envíos y Puntos de Entrega
– Al cotizar el envío y este ser pagado por la clienta se dará 1-5 días hábiles para que este sea entregado.
– Si el paquete será entregado en un punto especifico y la clienta no cumple con su hr no nos haremos responsables de este.
Políticas de Devolución
Descripción
Cambios: Los cambios de productos se llevaran acabo hasta 5 días después del día de la compra del producto.
Si la prenda o accesorio por el cual se quiere hacer el cambio es de menor precio que el original, ese monto restante se pierde.
Reembolso: No tenemos reembolsos de dinero
Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Ana Paula Girault Morales enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
En caso de que la mercancía recibida tenga algún defecto de fabrica y se de aviso oportunamente a Ana Paula Girault Morales.
La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos
Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico.
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA)
Descripción del artículo y/o pedido.
Fecha en la que se recibió el pedido.
Motivo de le devolución.
Procedimiento
Debes contactarnos por WhatsApp al +52 5629842464 o vía email a lapetacamx@gmail.com para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo o mensaje confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
Debe ser dentro de los próximos cinco (5) días posteriores la recepción de tu pedido.
Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Si el producto esta dañado los gastos de regresar el producto correrán a cargo de Ana Paula Girault en productos menores a 15 Kg. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al cliente.
En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.
Cargos por Devolución de Mercancía
Si al realizar un cambio, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.